(Senior) Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit
München, hybrid
Jetzt bewerben

Daten allein bringen noch keinen Erfolg. Kunden müssen sie verstehen und ihr Marketing konsequent danach steuern. Genau dafür suchen wir dich: Du bist Sparringspartner:in deiner Kunden im Performance Marketing. Du bringst ihnen bei, mit Tracify zu steuern, und hilfst ihnen beim Wachsen.

Über Tracify: Tracify zeigt E-Commerce- und Lead-Gen-Unternehmen, welcher Marketingkanal wirklich Umsatz bringt. Unsere KI-basierte Attribution verbindet Meta, Google, TikTok und weitere Kanäle zu einer Customer Journey. So verteilen unsere Kunden ihre Budgets nach verlässlichen Daten statt nach Bauchgefühl.

Dein Fokus: Kundengespräche und Kundenentwicklung, nicht Setup oder Support.

Arbeitsort: München, hybrid: nach der Einarbeitung 3 Tage pro Woche im Büro in München, 2 Tage im Homeoffice.

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Deine Aufgaben
  • Feste Ansprechperson für dein Portfolio: Du betreust ein eigenes Portfolio aus E-Commerce- und Lead-Kunden und bist ihre feste Ansprechperson im Performance Marketing.
  • Onboarding bis zum ersten Erfolg: Du begleitest neue Kunden bis zu den ersten messbaren Ergebnissen und bringst ihnen bei, mit Tracify ihr Marketing und Budgets nachhaltig zu steuern. Dein Impact: Deine Kunden treffen schon früh die ersten Budgetentscheidungen auf Basis echter Daten und sehen schnell, was das bringt.
  • Aus Daten werden Entscheidungen: In regelmäßigen Gesprächen machst du aus Daten konkrete Empfehlungen zu Budget, Kanälen, Kampagnen, Creatives und Testings.
  • Kunden weiterentwickeln: Du entwickelst deine Kunden weiter: mit Vorstellung und Einführung von neuen Features, passenden Upsells und frühzeitigem Gegensteuern bei Churn-Signalen.
  • KI nutzen & Prozesse mitgestalten: Du nutzt KI-Tools für Analysen und Routinearbeit und gestaltest unsere Customer-Success-Prozesse mit.

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Das bringst du mit

Erfahrung

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Performance Marketing oder Tracking mit Kundenkontakt, z. B. in einer Performance- oder Tracking-Agentur, bei einem Tracking-Anbieter, als Customer Success Manager:in eines MarTech-SaaS oder inhouse

Fachwissen

  • Du berätst sicher zu Meta und Google Ads: Kampagnenstruktur, Attributionsfenster, Budgetverteilung
  • Fundiertes Verständnis von Attribution, UTMs, Funnel-Stufen sowie Neu- vs. Bestandskunden
  • Du verstehst, wie Tracking funktioniert: Pixel und Conversion API, Client- vs. Server-Side, Cookies und Consent
  • Sicherer Umgang mit KI-Tools wie Claude oder ChatGPT

Beratung

  • Du verdichtest Daten zu einer klaren Empfehlung und präsentierst sie überzeugend vor Marketing-Leads und Geschäftsführung
  • Kommerzielles Gespür und Verkaufsstärke: Du erkennst Upsell-Potenziale und sprichst sie souverän an
  • Du führst Kundengespräche strukturiert und greifst lieber zum Telefon als zur fünften Mail

Arbeitsweise & Sprache

  • Du übernimmst Verantwortung, bist stets proaktiv und meldest Risiken, bevor sie zum Problem werden
  • Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift (mindestens C1), denn du führst Kundengespräche und Präsentationen auf Deutsch; Englisch verhandlungssicher

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Ein Plus, aber kein Muss
  • Praxis mit Shopify, WooCommerce oder Shopware
  • Erfahrung mit GA4, Google Tag Manager oder TikTok Ads
  • Erfahrung mit HubSpot, Intercom oder Jira

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Was dich erwartet
  • Echter Impact: Du entscheidest direkt mit, ob ein Kunde mit Tracify wächst. Und du siehst, wie deine Kunden mit unseren Daten messbar profitabler werden.
  • Ein innovatives Produkt: Tracify verbindet Datenschutz mit höchster Datenqualität. Genau das brauchen Marketer in Zeiten von Consent-Bannern und Tracking-Einschränkungen.
  • Ein starkes, erfahrenes Team: Du arbeitest mit Kolleginnen und Kollegen, die sich in Performance Marketing, Tracking und Tech bestens auskennen. Von ihnen lernst du jeden Tag dazu.
  • Echtes Miteinander: Wir sind ein kleines Team mit kurzen Wegen zu Sales und Tech. Wir lösen Probleme gemeinsam, statt in Silos zu arbeiten.
  • Faire Vergütung: 55.000–65.000 € brutto pro Jahr, je nach Erfahrung
  • Ausstattung & Extras: MacBook, Wellpass-Mitgliedschaft und ein Büro in München

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So läuft deine Bewerbung

Bewirb dich direkt über „Jetzt bewerben“ oder über unseren Recruiting-Partner juucy. Alle Bewerbungen durchlaufen denselben Prozess. Im Gespräch interessiert uns besonders ein Account, dessen Performance du mit Daten verbessert hast.

  1. Erstgespräch
  2. Sichtung
  3. Kennenlernen
  4. Fachinterview
  5. Case Study & Team
  6. Referenzen & Abschluss

Wie wir deine Bewerbungsdaten verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung unter „Für Bewerber“.